★ 松下(xià)幸之助：患得(de)患失，終将一(yī)事(shì)無成
2022-08-09 08:08:51
松下(xià)幸之助常說(shuō)：“路(lù)上(shàng)行(xíng)走的(de)人(rén)都(dōu)是(shì)我的←(de)客戶。”确實，如(rú)果我們能(néng)把許多(duō)不(bù)熟悉的(de)人(rén)都(dōu)想象成是(shì)購(gòu)買過自(zì)己公δ司商品的(de)人(rén)或者是(shì)有(yǒu)動機(jī)購(gòu)買公司商品的(de)人(rén)，我們就(jiù)能(néng)時(shí)刻對(duì)他(λtā)們保持謙虛恭敬的(de)心态。有(yǒu)些(xiē)道(dào)理(lǐ)一(yī)點就(jiù)透，迄今為(wèi)止我們一(yī)直沒有(yǒu)做(zuò)到(dào)，就(jiù)是(shì)因為(wèi)我們沒能(nλéng)意識到(dào)這(zhè)一(yī)點，至于把這(zhè)種精神貫徹落實到(dào)整個(gè)組織中，那(nà)就(jiù)更難上£(shàng)加難了(le)。正如(rú)松下(xià)幸之助講過的(de)“下(xià)雨(yǔ)就(jiù)要(yào)打傘”一(yī)©樣，我們就(jiù)應該做(zuò)那(nà)些(xiē)我們該做(zuò)的(de)事(shì)情，這(zhè)才是(shì)經營的(de)成功秘訣。但(dàn)是(shì)，在實踐中，我們先要(yào)搞清楚“該做(zuò)的(de)事(shì)”的(de)本質π是(shì)什(shén)麽，這(zhè)就(jiù)要(yào)求我們必須真正了(le)解當今社會(huì)需求的(≈de)普遍性以及跨時(shí)代需求的(de)普遍性，具備掌握這(zhè)種普遍性的(de)能(néng)力。
松下(xià)經營理(lǐ)念的(de)形成
松下(xià)先生(shēng)經常描述自(zì)己年(nián)輕的(de)時(shí)候，有(yǒu)兩個(gè)相(xiàng)當緻命的(de)缺陷：一(yī)是(shì)身(shēn)體(tǐ)十分(fēn)虛弱；二是(shì)未能(néng)有(yǒu)機(jī)會(huì)接受更高(gāo)等的(de)教育。
正是(shì)如(rú)此，松下(xià)先生(shēng)認為(wèi)一(yī)個(gè)人(rén)的(de)力量十分(fēn)有(yǒu)限，因此，在經>營企業(yè)的(de)過程中非常有(yǒu)意識地(dì)去(qù)培養一(yī)個(gè)又(yòu)一(yī)個(gè)“自(zì)己的(de)分(fēn)身(shēn)”，并且祈願每一 (yī)個(gè)前來(lái)松下(xià)工(gōng)作(zuò)的(de)員(yuán)工(gōng)抱著(zhe)“老(lǎo)闆的(de)意識”進行(xíng)工(♥gōng)作(zuò)。松下(xià)先生(shēng)是(shì)怎樣具體(tǐ)貫徹這(zhè)一(yī)點的(de)呢(ne)？首先把周圍的(de)所有(yǒu)人(rén)，都(dōu)視(shì)為(wèi)是(shì)自(zì)己最重要(yào)的(de)客人(rén)，尊重客戶和 (hé)供應商，把他(tā)們當成客人(rén)當然是(shì)很(hěn)自(zì)然的(de)事(shì)情。而事(shì)實上(shàng)，平日(rì)裡(lǐ)和(hé)我們一(yī)起工(gōng)作(zuò)的(de)上(sh àng)司、後輩、前輩、關聯部門(mén)的(de)同事(shì)、甚至是(shì)業(yè)務部門(mén)的(de)專業(yè)人(rén)士，也(yě)都(dōuε)是(shì)重要(yào)的(de)客人(rén)。除去(qù)最基礎的(de)日(rì)常工(gōng)作(zuò)，還(hái)要(yào)時(shí)時(shí)抱有(yǒu)如(rú)何讓對(duì)方更加感動與喜悅的(de)思考去(qù)工(gōng)作(zuò)，這(zhè)樣的(de)事(shì)情要(yào)先由自(zì)身(sh>ēn)做(zuò)起，然後努力成為(wèi)别人(rén)的(de)榜樣。松下(xià)希望所有(yǒu)的(de)員(yuán)工(gōng)都(dōu)成為(wèi)對(duì)數(shù)字敏感的(de)人(rén)，如(rú)果能(néng)用(yòng)數"(shù)字來(lái)闡述自(zì)己所負責的(de)所有(yǒu)事(shì)情，會(huì)讓周圍的(de)人(rén) 覺得(de)自(zì)己是(shì)十分(fēn)可(kě)靠的(de)，如(rú)此，便能(néng)建立一(yφī)種相(xiàng)互信賴的(de)關系。經營者之于管理(lǐ)，松下(xià)先生(shēng)亦有(yǒu)自(zì)己的(de)看(kàn)法：會(huì)放(fàng)心地(dì)把事(shì)情交付于手下(xià)，但(dàn)不(bù)意味著(zhe)當“甩手掌櫃”。松下(xià)先生(shēng)不(bù)認為(wèi)将所有(yǒu)的(de)責任推給下(xià)屬是(shì)正确的(de)，責任應出在委任者的(de)身(shēn)上¶(shàng)，關于授權與責任，松下(xià)先生(shēng)又(yòu)總結出了(le)3個(gè)要(yào)§點。1. 談及工(gōng)作(zuò)的(de)意義在交付工(gōng)作(zuò)給下(xià)屬的(de)最初，松下(xià)先生(shēng)會(huì)很(hěn) 清楚地(dì)告知(zhī)下(xià)屬，這(zhè)項工(gōng)作(zuò)的(de)重要(yào)性，重要(yào)性基本體(tǐ)現(xiàn)在兩個(gè)方面：是(shì)否對(duì)社會(huì)有(yǒu)所助力；是(shì)否對(duì)顧客能(néng)滿足對(duì)方的(de)需求，讓他(tā)們感到(dào)喜悅。2. 開(kāi)通(tōng)納言的(de)渠道(dào)在任務交付下(xià)去(qù)以後，松下(xià)會(huì)告訴下(xià)屬，如(rú)果在做(zuò)事(shì)的(de)過程中出現(xiàn)了(le)任何問(wèn)題，或者∏察覺到(dào)周圍的(de)環境和(hé)條件(jiàn)發生(shēng)了(le)變化(huà)，可(kě)以随時(shí☆)來(lái)找我，并且在進度過半的(de)時(shí)候，同樣可(kě)以前來(lái)咨詢自(zì)己。松下(xià)先生(shēng)可(kě)以做(zuò)到(dào)不(bù)管自(zì)己目前工(gōng)作(zuò)多(duō)麽的(≈de)繁忙，隻要(yào)有(yǒu)下(xià)屬過來(lái)報(bào)告，他(tā)都(dōu)不(bù)會§(huì)感覺被打擾。反之，松下(xià)會(huì)嚴厲斥責不(bù)及時(shí)向自(zì)己報(bào)告的(de)員(γyuán)工(gōng)。通(tōng)過這(zhè)樣的(de)方式，松下(xià)先生(shēng)能(néng)夠準确的(de)掌握公司真正的(de)運作(zuò)情況以及下(xià)屬的♦(de)想法。3. 不(bù)間(jiān)斷的(de)引導式提問(wèn)松下(xià)會(huì)向下(xià)屬去(qù)提很(hěn)多(duō)的(de)問(wèn)題，如(rú)目前對(duì)于工(gōng)作(zuò)的§(de)進展，下(xià)屬作(zuò)為(wèi)負責人(rén)是(shì)一(yī)種怎麽樣的(de)想法，将來(lái)又(yò∑u)有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)規劃。這(zhè)種引導式的(de)提問(wèn)，當下(xià)屬給到(dào)的(de)回答(dá)不(bù)符合公司的(de)願景和(εhé)價值觀時(shí)，松下(xià)先生(shēng)便會(huì)不(bù)斷地(dì)向下(xià)屬>提問(wèn)，直到(dào)答(dá)案符合公司的(de)理(lǐ)念為(wèi)止。通(tōng)過這(zhè)樣的(de)思維訓練，員(yuán)工(gōng)會(huì)開(kāi)始自™(zì)發地(dì)去(qù)站(zhàn)在公司的(de)角度去(qù)思考問(wèn)題。
作(zuò)為(wèi)經營者，凡事(shì)都(dōu)要(yào)做(zuò)出判斷和(hé)決策。有(yǒu)的(de)人(rén)做(zuò)決策憑自(zì)己的(de)靈感，有(yǒu)的(de)人(rén)做(zuò)決策則憑自(zì)己的(d®e)經驗以及由經驗積累的(de)決策技(jì)巧。哪一(yī)個(gè)更好(hǎo)呢(ne)？标準因人(rén)而異。當松下(xià)電(diàn)器(qì)還(hái)隻是(shì)一(yī)家(jiā)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)街(jiē)道(dào)工(gōng)廠(♥chǎng)時(shí)，松下(xià)幸之助做(zuò)決策靠的(de)是(shì)靈感，幾乎不(bù)與人(rén)商β量，也(yě)沒有(yǒu)人(rén)可(kě)以商量。松下(xià)幸之助9歲開(kāi)始務工(gōng)，一(yī)路(lù)走來(lái)，不(bù)僅學會(huì)了(le)經商做(zuò)買賣，也(yě)嘗遍了(le)人 (rén)情冷(lěng)暖與世态炎涼。通(tōng)過這(zhè)段社會(huì)底層的(de)工(gōng)作(zuò)經曆，他(tā)積累了(le)豐富的(de)生(s÷hēng)活體(tǐ)驗。這(zhè)些(xiē)生(shēng)活體(tǐ)驗培養了(le)松下(xià)幸之助對(duì)事(shì)物(wù)獨特的(de)直覺力，而÷這(zhè)種直覺幫助他(tā)在創業(yè)初期做(zuò)出很(hěn)多(duō)正确的(de)決定。後來(lái)松下(xià)電(diàn)器(qì)慢(màn)慢(màn)做(zuò)大(dà)了(le)，管理(l ǐ)人(rén)才也(yě)培育了(le)一(yī)批，這(zhè)時(shí)，松下(xià)幸之助不(bù)再隻是(shì)憑靈感來(lái)做(zuò)決↓策。他(tā)往往會(huì)聽(tīng)取大(dà)家(jiā)的(de)意見(jiàn)，集思廣益，還(hái)會(huì)經常敏感地(dì)觀察大(dà)家(jiā)的(de)意見(jià™n)和(hé)反應，甚至耐心聽(tīng)取反對(duì)聲音(yīn)。無論是(shì)經營者個(gè)人(rén)的(de)直覺，還(hái)是(shì)集體(tǐ)決策，這(zhè)都(dōu)不(bù)能(néng)保證每次判斷和(hé)決策是(•shì)正确的(de)。因此，松下(xià)幸之助總結出一(yī)套決策标準，即決策時(shí)須遵守的(de)“三條原則”。第一(yī)條原則是(shì)“什(shén)麽是(shì)正确的(de)”。這(zhè)是(shì)松下(xià)幸之助極其重視(shì)的(de)标準，人(rén)們不(bù)能(néng)僅僅從(cóng)利益得(de)失的(de)角度來(lái)做(zuò)決策，還"(hái)要(yào)經常思考“什(shén)麽是(shì)正确的(de)”，并以此作(zuò)為(wèi)判斷的(de)标準。當認定了(le)“此為(wèi)正确的(de)”，我們在做(zuò)決策時(shí)，就(jiù)會(huì)更有(yǒ←u)勇氣。松下(xià)幸之助說(shuō)：經營者要(yào)有(yǒu)正确的(de)人(rén)生(shēng)觀、社會(huì)觀，并以此為(wèi)依據來(lái)進行(xíng)♦決策。否則你(nǐ)所做(zuò)的(de)決策就(jiù)有(yǒu)可(kě)能(néng)隻是(₹shì)一(yī)些(xiē)權宜之計(jì)，并且得(de)不(bù)到(dào)所有(yǒu)人(rén)的(de)支持。企業(yè)間(jiān)的(de)競争越來(lái)越激烈，有(yǒu)時(shí)競争對(duì)手會(huì)以低(dπī)于成本的(de)價格進行(xíng)惡意競争。一(yī)次，一(yī)位在一(yī)線的(de)銷售人(rén)員(yuán)十分(fēn)焦急地(dì)跑來(lái)找松下(xià)幸之助，這(zhè)位$銷售人(rén)員(yuán)從(cóng)經銷商那(nà)裡(lǐ)得(de)到(dào)這(zhè)樣的(de)反饋：“你(nǐ)這(zhè)裡(lǐ)的(de)産∑品太貴了(le)，别的(de)地(dì)方賣得(de)更便宜。如(rú)果松下(xià)電(diàn)器(€qì)的(de)産品不(bù)跟人(rén)家(jiā)價格保持一(yī)緻的(de)話(huà)，你(nǐ)們的(de)産品是(shì)賣不(bù)出去(qù)的(de)。”這(zhè)位銷售人(rén)員(yuán)感覺事(shì)态嚴重，跑來(lái)與松下(xià)幸之助說(shuō)：“社長(cháng)，我們如(rú)果不(bù)降價的(de)話(huà)，÷産品可(kě)能(néng)真的(de)會(huì)賣不(bù)出去(qù)，我們的(de)客戶都(dōu)會₹(huì)被别人(rén)搶走的(de)。”聽(tīng)完彙報(bào)，松下(xià)幸之助不(bù)急不(bù)慢(màn)地(dì)回答(dá)說(shuō)：“我們如(rú)果按現(xiàn)行(xíng)價格可(kě)獲得(de)暴利的(de)話(huà)，繼續降價是(shì)可(kě)以的(de)。但(dàn)是(shì)，我們的(de)價格是(shì)在充分(fēn)考慮了(le)成本和(hé)利潤空(kōng)間(jiān)的(de)因素的(de)情況下(xià)決定的(de)λ，絕非暴利。如(rú)果無法獲得(de)适當利潤的(de)話(huà)情況會(huì)怎麽樣呢(ne)？一(yī)部分(fēn)的(de)利潤是(shì)作(zuò)為(wèi)稅金(jīn)上(shàng)繳國(guó)家(jiā)的(de)，剩餘部分(fēn)作(zuò)為(₩wèi)員(yuán)工(gōng)薪酬福利以及新産品研發資金(jīn)等。隻有(yǒu)大(dà)家(jiā)都(dōu)獲取合理(lǐ)利潤了(le)，我們的(de)社會(huì)才會(huì)不(bù)斷往前發展。如(rú)果不(bù)賺錢(qián)甚至是(shì)虧損，國(guó)家(jiā)發展也(yě)好(hǎo)，個(gè)人(rén)生(shēng)活也(yě)好(hǎo)，都(dōu)會(h uì)停滞不(bù)前。我們有(yǒu)義務提供具有(yǒu)合理(lǐ)價格的(de)商品，同時(shí)也(yě)有(yǒu)義務通(tōng)過獲取合☆理(lǐ)利潤來(lái)回報(bào)國(guó)家(jiā)和(hé)社會(huì)，我們必須履行(xíng)這(•zhè)一(yī)義務。試想，如(rú)果所有(yǒu)人(rén)都(dōu)不(bù)履行(xíng)這(zhè)一(yī)義務，我們的(de★)國(guó)家(jiā)、社會(huì)、個(gè)人(rén)将會(huì)變成什(shén)麽樣？所以，惡意降價銷售是(shì)不(bù)可(kě)持續的(de)行(xíng)為(wèi)。”松下(xià)幸之助不(bù)降價的(de)決策是(shì)基于“什(shén)麽是(shì)正确”的(de)原則。銷售人(rén)員(yuán)聽(tīng)完後有(yǒu)種頓悟的(de)感覺，感歎道(dào)：“噢，原來(lái)如(rú)此。”因而自(zì$)信滿滿地(dì)去(qù)說(shuō)服經銷商和(hé)客戶接受他(tā)們的(de)産品和(hé)價格。所以，身(shēn)為(wèi)經營者應該不(bù)斷地(dì)提升自(zì)己的(de)知(zhī±)識和(hé)修養，樹(shù)立正确的(de)人(rén)生(shēng)觀、事(shì)業(yè∏)觀和(hé)社會(huì)觀。這(zhè)種涵養不(bù)斷提高(gāo)，他(tā)就(jiù)能(néng)不(bù)斷做(zuò)φ出适宜的(de)決策。“我所做(zuò)的(de)是(shì)正确之事(shì)，我做(zuò)這(zhè)些(xiē)是(shì)因為(wèi)我肩負使命，即便天不(bù)遂人(rén)願也•(yě)無怨無悔。”第二條原則是(shì)“生(shēng)成發展觀”。所謂“生(shēng)成發展”，一(yī)言以蔽之，就(jiù)是(shì)“日(rì)新一(yī)日(rì)”。世間(jiān÷)萬物(wù)都(dōu)處于不(bù)斷的(de)運動與變化(huà)之中，這(zhè)就(jiù)是(shì)所謂的(de)“自(zì)Ω然之法、宇宙之法”。換言之，就(jiù)是(shì)世間(jiān)萬事(shì)萬物(wù)都(dōu)處在生(shēng)成發展的(de)狀态之中。公≠司的(de)經營決策也(yě)必須遵循這(zhè)項法則，日(rì)新一(yī)日(rì)，不(bù)斷進化(huà)。松下(xià)幸之助一(yī)直以“生(shēng)成發展觀”作(zuò)為(wèi)決策的(de)重要(yào)原則，或者說(shuō)是(shì)思考的(de)重要(yà₽o)依據。基于這(zhè)一(yī)決策原則，松下(xià)電(diàn)器(qì)不(bù)斷進行(xíng)新技(jì)術(shù)引進和(hé)産品創新，以此來(lái)滿足社會(hu ì)大(dà)衆的(de)需求。有(yǒu)一(yī)年(nián)，松下(xià)幸之助考慮引進美(měi)國(guó)某公司技(jì)術(shù)，生(shēng)産更加持久<耐用(yòng)的(de)幹電(diàn)池。了(le)解到(dào)這(zhè)一(yī)情況，松下(xià)電(diàn)器(qì)技(jì)術(shù)負責人(rén)熱(rè)心地(dì)勸說(shuō)松下₹(xià)先生(shēng)：“不(bù)用(yòng)引進美(měi)國(guó)技(jì)術(shù)，我們技(jì)術(s"hù)部新進了(le)很(hěn)多(duō)優秀的(de)年(nián)輕人(rén)，我們松下(xià)電(diàn)器(qì)自(zì)己開(kāi)發吧(bδa)。”可(kě)是(shì)松下(xià)幸之助想盡早生(shēng)産出更好(hǎo)的(de)幹電(diàn)池，還(há©i)是(shì)決定要(yào)引進美(měi)國(guó)技(jì)術(shù)。美(měi)國(guó)公司派代表來(lái)到(dào)松下(xià)£電(diàn)器(qì)考察了(le)3個(gè)月(yuè)後，同意提供技(jì)術(shù)支持，但(dàn)開(kāi)出的(de)合作→(zuò)價格太高(gāo)，态度十分(fēn)強硬。這(zhè)下(xià)該怎麽辦呢(ne)？松下(xià)幸之助召集技(jì)術(shù)部門(mén)所有☆(yǒu)人(rén)員(yuán)，坦誠地(dì)和(hé)他(tā)們說(shuō)：“我很(hěn)想要(yào)☆美(měi)國(guó)幹電(diàn)池的(de)技(jì)術(shù)，但(dàn)是(shì)美(měi)國(guó)公司的(de)要(βyào)價太高(gāo)，還(hái)有(yǒu)不(bù)少(shǎo)不(bù)合理(lǐ)的(de)要(yào)&求，如(rú)果合作(zuò)，會(huì)讓新電(diàn)池的(de)價格過高(gāo)，我們的(de)客戶&消費(fèi)不(bù)起，你(nǐ)們有(yǒu)什(shén)麽好(hǎo)辦法？”這(zhè)時(shí)，技(jì)術(shù)部的(de)一(yī)位年(nián)輕人(rén)站(zhàn)出來(lái)說(shuō)：“松下(xià)先生(shēn←g)，請(qǐng)給我們一(yī)些(xiē)時(shí)間(jiān)，我相(xiàng)信如(rú)果有(yǒu)那(nà)筆(bǐ)錢(qián)的(de)話 (huà)，我們完全可(kě)以自(zì)主開(kāi)發出更好(hǎo)的(de)産品，請(qǐng)公司同意我們來(lái)研發吧≠(ba)。”松下(xià)幸之助看(kàn)到(dào)技(jì)術(shù)部年(nián)輕人(rén)的(de)熱(rè)忱，他(tā)選擇相(x€iàng)信年(nián)輕的(de)團隊，說(shuō)道(dào)：“既然你(nǐ)們如(rú)此熱(rè)心，那(nà)就(jiù)交給你(γnǐ)們來(lái)做(zuò)吧(ba)！”就(jiù)這(zhè)樣，松下(xià)電(diàn)器(qì)選擇自(zì)主研發新的(de)幹電(diàn)池。結果如(rú)何呢(ne)？且不(bù)說(shuō)項目負責人(rén)，松下(xià)電(diàn)器(qì)的(de)全體(tǐ)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)都(dōu)↓受到(dào)強烈的(de)激勵和(hé)鼓舞(wǔ)，紛紛投入巨大(dà)的(de)熱(rè)情開(kāi)展研發工(gōng)作(zuò)，中間(jiān)突破了(l×e)一(yī)個(gè)個(gè)技(jì)術(shù)難點。結果，激情孕育新事(shì)物(wù)，大(dà)家(jiā)拼死努力，在很(hěn)短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)就(jiù)開(kāi)發出了(lλe)不(bù)遜于美(měi)國(guó)公司的(de)松下(xià)高(gāo)性能(néng)幹電(diàn)池，還(hái)以十分(fēn)合理(lǐ)的(de)價格向市(shì)場(chǎng)銷售，取得(de)了(↔le)巨大(dà)的(de)成功。這(zhè)就(jiù)是(shì)松下(xià)先生(shēng)“生(shēng)成發展觀”的(de)決策原則，相(xiàng)信一(yī)切事(shì)物(wù)都(dōu)處在發<展變化(huà)中，相(xiàng)信新技(jì)術(shù)帶來(lái)的(de)變化(huà)，更相(xiàng)信年(nián)輕人(rén)的(de)創造力，相(xiàng)信“相(xi>àng)信”的(de)力量。第3條原則是(shì)“遠(yuǎn)離(lí)私心私欲”。隻有(yǒu)超越個(gè)人(rén)的(de)利害私心，對(duì)當做(zuò)之事(shì)全力為(wèi)之，才能(néng)天遂人(rén)願，無往不(bù)利。糾結于勝負得(de)失，瞻前顧後，當為(wèi)不(bù)為(wèi)，則一(yī)事(shì)無成。遠(yuǎn)離(lí)私心，當為(wèi)則為(wèi)，有(yǒu)了(le)這(¶zhè)種決然的(de)态度，貼切妥當的(de)決斷便會(huì)自(zì)然而生(shēng)。當你(nǐ)以自(zì)我為(wèi)中心來(lái)思考問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心δ就(jiù)容易猶豫不(bù)定。“我的(de)利害關系會(huì)怎麽樣？我的(de)立場(chǎng)處境會(huì)怎麽樣？我的<(de)評價聲望會(huì)怎麽樣？”當你(nǐ)腦(nǎo)海(hǎi)裡(lǐ)總想著(zhe)這(zhè)些(xiē)東(dōng)西(xī)的(de)時(shí)候，你(nǐ)是(shì)很(hěn)難做(zuò)出決定的(de)。因為(wèi)任何決定都(dōu)不(bù)可(kě)能(néng)對(duì)自(zì)己完全有(yǒu)利，總會(huì)有(yǒu)讓自(zì)己擔憂的(de)地(dì)方。這(zhè)時(shí)你(nǐ)就(jiù)需要(yào)重新審視(shì)自(zì)己、告誡自(zì)己，将自(zì)我從(cóng)思考中驅逐出去(qù)，然後老(lǎo)老(lǎo)實實地(dì)從(cóng)全局的(de)角度思考問(wèn)題。這(zhè)樣的(de)話(huà)，我們就(jiù)能(néng)從(cóng)患得(de)患失中走出來(lái)，答(dá)案自(zì)然就(jiù)清晰可(kě)見(jiàn)了(le)•。“我想這(zhè)樣，我要(yào)那(nà)樣”，欲望非我獨有(yǒu)，人(rén)皆有(yǒu)之。我想滿足自(zì)己的(de)欲望，他(tā)也(yě)想滿足自(zì)己的(de€)欲望，這(zhè)樣就(jiù)會(huì)彼此沖突，更難決斷了(le)。要(yào)避免發生(shēng)這(zhè)種事(shì)情，松下(xià)幸之助提出：“要(yào)以一(yī)顆素直之心去(qù)思考和(hé)決斷，多(duō)聽(tīng)聽(tīng)他(tā)人(rén)的(de)意見(jiàn)。”比如(rú)問(wèn)一(yī)下(xià)：“我是(shì)這(zhè)樣想的(de)，您的(de)意見(jiàn)如(rú)何$？”如(rú)果對(duì)方的(de)意見(jiàn)中肯有(yǒu)理(lǐ)，那(nà)就(jiù)依計(jì)而行(xíng)©。如(rú)果對(duì)方的(de)意見(jiàn)自(zì)己不(bù)能(néng)接受，那(nà)就(jiεù)再去(qù)征求其他(tā)人(rén)的(de)意見(jiàn)，如(rú)此集思廣益、深思熟慮之後再做(zuò)決策。他(tā)人(rén)的(de)意見(jiàn)有(yǒu)贊成的(de)，也(yě)會(huì)有(yǒu)反對(duì)的(de)，贊成的(de)固然是(shì)好≤(hǎo)，反對(duì)的(de)也(yě)殊為(wèi)可(kě)貴。反對(duì)意見(jiàn)中往往尚有(yǒu)自(zì)己未覺察到(dào)的(de)問(wèn≥)題，從(cóng)集思廣益的(de)角度來(lái)說(shuō)這(zhè)是(shì)非常重要(yào)的(↓de)。“什(shén)麽是(shì)正确的(de)”“生(shēng)成發展觀”“遠(yuǎn)離(lí)私心私欲”，這(zhè)3條經營決策原則是(shì)松下(xià)幸™之助在60餘年(nián)的(de)經營管理(lǐ)中總結出的(de)經驗和(hé)心法，以此為(wèi)原點，我們在決策Ω當中，就(jiù)不(bù)會(huì)犯下(xià)重大(dà)的(de)錯(cuò)誤。另外(wài)，經營者要(yào)有(yǒu)不(bù)畏失敗的(de)勇氣，要(yào)有(yǒu)那(nà)種“失敗我也(yě)✘無所謂，大(dà)不(bù)了(le)從(cóng)頭再來(lái)”的(de)心态。人(rén)生(shēng)沒有(yǒu)百分(fēn)之百的(de)成功，任何決策一(yī)旦确立，就(jiù)要(yào)拿(ná)出勇氣來(lái)，執行(xín€g)到(dào)底。
松下(xià)對(duì)70分(fēn)左右的(de)中上(shàng)等人(rén)才較為(wèi)偏好(hǎo)。松下(xià)電(diàn)器(qì)創業(yè)之初，公司的(de)名氣還(hái)不(bù)大(dà)，它隻能(néng)吸收三井、®住友(yǒu)、三菱等大(dà)企業(yè)所不(bù)要(yào)的(de)人(rén)成為(wèi)職員(yuán)。松下(xià)認為(wèi)，他(tā)的(de)事(shì)業(yè)迅速成長(cháng)，是(shì)這(zhè)些(xiē)被視(shì)為(wèi)次級人(rén)才的(de)人(rén)一(yī)手建造出來(lái)的(de)成果。其實，“70分(fēn)人(rén)才”有(y±ǒu)其獨特的(de)優勢。第一(yī)，他(tā)們一(yī)般很(hěn)容易融入團隊。那(nà)種“頂尖”人(rén)才才高(gāo)八鬥，高(gāo)高(gāo)在上(shàng)，做(zuò)事(shì)情常常以自(zì)我為(wèi)中心，看(kàn)不(bù)起下(xià™)面的(de)人(rén)，聽(tīng)不(bù)進下(xià)面人(rén)的(de)意見(jiàn)，于是(shì)常常不(bù)能(néng✔)很(hěn)好(hǎo)地(dì)融于團隊。而“70分(fēn)人(rén)才”就(jiù)不(bù)一(yī)樣了(le)。他(tā)們常常低(dī)頭思考自(zì)己的(de)不(bù)足，希望借助團隊的(de≥)力量使自(zì)己成長(cháng)，使自(zì)己能(néng)夠很(hěn)好(hǎo)地(dì)完成主管安排®的(de)任務。所以他(tā)們能(néng)夠很(hěn)好(hǎo)地(dì)融入團隊。第二，他(tā)們有(yǒu)追逐“頂尖”者的(de)動力。俗話(huà)說(shuō)，“創業(yè)難，守業(yè)更難”。當“頂尖”人(rén)才正在獨孤求敗，全靠自(zì)我約束尋找前進的(de)動力的(de)時(shεí)候，“70分(fēn)人(rén)才”正在以““頂尖”者為(wèi)目标，苦苦地(dì)追趕。他(tā)們往往有(yǒu)一(yī)種與頂尖者較一(yī)較勁的(de)心理(lǐ)，這(zhè)種明(míng)确的(de)目标和(hé)心理(lǐ)就(jiù)會(hu≤ì)産生(shēng)出強大(dà)的(de)動力，去(qù)達到(dào)頂峰。就(jiù)象馬拉松比賽一(yī)樣，跑在第一(yī)位的(de)選手前面漫漫長(cháng)路(lù)，空(kōng)無一(yī)人(rén≥)，于是(shì)他(tā)常常回頭，看(kàn)看(kàn)後面的(de)人(rén)在哪裡(lǐ)。而第二位的(de)選手就(jiù)不(bù)一(yī)樣了(le)，他(tā)們眼睛死死地(dì)盯著(zhe)第一(yī)名，而且還(hái)可(kě)以在第一(yī)名後面避一(yī)避風(fē>ng)，看(kàn)到(dào)時(shí)機(jī)成熟，一(yī)下(xià)超越之。主管常常有(yǒu)這(zhè)樣的(de)感覺，“頂尖”人(rén)才常常埋怨工(gōng)作(zuò)這(zhè)也(yě)不(bù)适合，那(nà)也(y$ě)不(bù)适合，把他(tā)培養成一(yī)個(gè)高(gāo)層主管，他(tā)似乎也(yě)并不(bù)特别感激你(nǐ)和(hé÷)公司，因為(wèi)他(tā)會(huì)認為(wèi)那(nà)是(shì)他(tā)應該得(de)到(dào)的(de)。✔而70分(fēn)的(de)中上(shàng)等人(rén)才就(jiù)不(bù)同，他(tā)們認為(wèi)他(tā)們能(néng)夠取得(de)今天的(de)成績，與主管和(hé)公司對(↑duì)他(tā)們的(de)培養和(hé)器(qì)重是(shì)分(fēn)不(bù)開(kāi)的(de)±。于是(shì)他(tā)們心存感激，更加忠誠于公司。這(zhè)就(jiù)是(shì)為(wèi)什(shén)麽有(yǒu)一(yī)個(gè)中型民(mín)營企業(yè)老(lǎo)闆，他(tā)在招聘的(de)時(shí)候，放(f×àng)棄了(le)一(yī)個(gè)名牌大(dà)學的(de)畢業(yè)生(shēng)，而選擇了(le)一(yī)個(gè)自(zì)考生(shēng)'。他(tā)說(shuō)，我想要(yào)把他(tā)培養成公司的(de)銷售經理(lǐ)，這(zhè)兩個(gè♠)人(rén)都(dōu)很(hěn)不(bù)錯(cuò)，但(dàn)我認為(wèi)把這(zhè)個(gè)自(zì)考生(shēng)培養出來(lái)，他(tā)會(₽huì)更加忠誠于我們公司。主管在用(yòng)人(rén)的(de)時(shí)候，常常有(yǒu)所顧慮，因為(wèi)不(≤bù)清楚這(zhè)個(gè)人(rén)是(shì)不(bù)是(shì)能(néng)夠勝任這(zhè)項工(gōng)作(zuò)。松下(xià)認為(wèi)，對(duì)員(yuán)工(gōng)是(shì)否能(néng)夠勝任一(yī)項工(gōng)作(zuò)的(de)判斷，最 多(duō)隻能(néng)把握到(dào)70%，剩下(xià)的(de)30%就(jiù)隻能(néng)在他(tā)做(zuò)的(de)時(shí)候才能(néng)發現(xiàn)β。正如(rú)談戀愛(ài)與結婚一(yī)樣，談戀愛(ài)最多(duō)也(yě)隻能(néng)了(le)解對(duì)方的(de)70%，剩下(xià)的(de)30%隻能(néng)→在結婚之後才會(huì)慢(màn)慢(màn)發現(xiàn)。既然如(rú)此，主管為(wèi)什(shén)麽要(yào)為(wèi)不(bù)清楚這(zhè)位員(yuán)工(gōn♦g)是(shì)否能(néng)夠100%勝任這(zhè)項工(gōng)作(zuò)而發愁呢(ne)，如(rú)果知(zhī)道"(dào)這(zhè)位員(yuán)工(gōng)有(yǒu)70%的(de)可(kě)能(néng)性勝任這(zhè)項工(gōng)作(zuò)，那(nà)已經很(hěn)不(bù) 錯(cuò)了(le)，就(jiù)應該讓他(tā)去(qù)做(zuò)這(zhè)件(jiàn)事(shì)，在做(zuò)的(de)過程中再去(qù)考查剩下(xià)的(de)30×%。3. 70%的(de)原則信任員(yuán)工(gōng)主管常常因為(wèi)員(yuán)工(gōng)中出現(xiàn)一(yī)兩個(gè)害群之馬而煩惱，于是(shì)他(tā)們對(duì)所有(yǒu)的(de)員(yuán<)工(gōng)都(dōu)抱警戒心理(lǐ)，不(bù)相(xiàng)信所有(yǒu)的(de)員(yuán)工(gōng)，認為(wèi)所有(yǒu)的 (de)員(yuán)工(gōng)都(dōu)想盜竊公司的(de)機(jī)密，制(zhì)定嚴格的(de)規章(zhāng)來(lái)約束員(yuán)工(gōng)，不(bù×)讓員(yuán)工(gōng)參與公司的(de)決策。松下(xià)認為(wèi)，主管應該有(yǒu)很(hěn)寬廣的(de)胸懷，不(bù)要(yào)為(wèi)一(yī)兩個(gè)害群之馬而整天不(bù)開(kāi)心，并且©喪失對(duì)所有(yǒu)的(de)員(yuán)工(gōng)的(de)信任。如(rú)果公司的(de)員(yuán)工(gōng)中70%是(shì)值得(de)信任的(de)，主管就(jiù)應該相(xiàng)信的(de)員(yuán)工(gōng)的(d₹e)整體(tǐ)，就(jiù)應該以此為(wèi)基礎對(duì)公司進行(xíng)管理(lǐ)。主管不(bù)必杞人(rén)憂天，事(shì)業(yè)的(de)經營，完全是(shì)事(shì)在人(rén)為(wèi)，為(wèi♠)了(le)業(yè)務的(de)發展和(hé)培養人(rén)才，應以互相(xiàng)信任為(wèi)基礎，不(bù)可(kě)為(wèi)了(le)區 (qū)區(qū)一(yī)點秘密，而影(yǐng)響業(yè)務的(de)發展。當然，這(zhè)樣的(de)做(zuò)法，需要(yào)事(shì)先做(zuò)好(hǎo)調查，認為(wèi)這(zhè)個(gè)新員(yuán)工(gōng)7₩0%可(kě)以信任才行(xíng)。其實，如(rú)果業(yè)務要(yào)發展，那(nà)就(jiù)等于500個(gè)員(yuán)工(gōng)裡(lǐ)面有(yǒ®u)10個(gè)，5000個(gè)員(yuán)工(gōng)裡(lǐ)面有(yǒu)100個(gè)會(huì)耍滑頭。不(bù)過松下(xià)并不(bù)特别在意遇到(dào)這(zhè)種情況該開(kāi)除還(hái)是(shì)→怎麽辦才好(hǎo)，反正到(dào)時(shí)候總能(néng)擺平。這(zhè)就(jiù)是(shì)他(tā)的(de)想法。4. 70%的(de)原則發現(xiàn)員(yuán)工(gōng)的(de)優缺點一(yī)個(gè)主管要(yào)懂(dǒng)得(de)去(qù)欣賞你(nǐ)的(de)下(xià)屬，應該以70%的(αde)眼光(guāng)去(qù)看(kàn)員(yuán)工(gōng)的(de)優點，以30%的(de)眼光(guāng)去(qù)看(kàn)員(yuán)工(gōng)的(de)♣缺點。主管應該同時(shí)關注員(yuán)工(gōng)的(de)優點與不(bù)足，正如(rú)清代思想家(jiā)魏源所說 (shuō)：“不(bù)知(zhī)人(rén)之短(duǎn)，不(bù)知(zhī)人(rén)之長(cháng)，不(bù)知(zhī)人(r™én)長(cháng)中之短(duǎn)，不(bù)知(zhī)人(rén)短(duǎn)中長(cháng)，則不(bù)可(kě)以用(₩yòng)人(rén)，不(bù)可(kě)以教人(rén)。”我們不(bù)妨用(yòng)70%的(de)原則去(qù)分(fēn)界，以70%的(de)眼光(g✔uāng)去(qù)看(kàn)員(yuán)工(gōng)的(de)優點，以30%的(de)眼光(guāng)去(qù)看(kàn)員(yuán)工(gōng)的(de)缺點，在✘陽光(guāng)下(xià)看(kàn)人(rén)，而不(bù)是(shì)站(zhàn)在陰暗(àn)的(de)角落裡(lǐ)去(q✔ù)看(kàn)人(rén)。70%原則授權，即放(fàng)70%、管30%。松下(xià)認為(wèi)，主管授權之後，不(bù)能(néng)過分(fēn)幹涉，要(yào)寬容到(dào)70%的(de)♦程度。但(dàn)如(rú)果發現(xiàn)與總體(tǐ)方向不(bù)符時(shí)，則應該提醒，否則，就(jβiù)等于遺棄了(le)自(zì)己所慎重選擇的(de)人(rén)才，不(bù)關注他(tā)們的(de)成長→(cháng)，并且沒有(yǒu)承擔起主管授權後的(de)終極責任。所以主管要(yào)管30%，否則就(jiù)是(shì)一(yī)種極為(wèi)不(bù)負責的(de)作(zuò)風(fēng)。70%原則授權，才能(néng)夠讓被委任者既能(né☆ng)發揮主觀能(néng)動性，又(yòu)不(bù)至于完全脫離(lí)控制(zhì)，發生(sh ēng)大(dà)的(de)錯(cuò)誤。6. 70%原則獲取員(yuán)工(gōng)的(de)滿意度人(rén)生(shēng)不(bù)如(rú)意之事(shì)十之六七。在主管獲取員(yuán)工(gōng)滿意度方面也(yě)是(shì)如(rú)此₩。松下(xià)認為(wèi)，一(yī)般來(lái)說(shuō)，在十個(gè)部屬中，總有(yǒu)兩個(gè)和(hé)我們非常投緣的(de)；六七個(gè)順風(fēng)轉舵α，順從(cóng)大(dà)勢的(de)；當然也(yě)難免有(yǒu)一(yī)兩個(gè)抱著(zhe)反對(duì)态度的(de)。也(yě)許有(yǒu)人(rén)認為(wèi)部屬持反對(duì)意見(jiàn)，會(huì)影(yǐng)響到(d×ào)業(yè)務的(de)發展。但(dàn)在他(tā)看(kàn)來(lái)，這(zhè)是(shì)多(duō)慮的(de)。适度地(Ωdì)容納不(bù)同的(de)觀點，反而能(néng)促進工(gōng)作(zuò)更順利地(dì)進行(xíng)。主管總是(shì)希望所有(yǒu)的(de)員(yuán)工(gōng)都(dōu)對(duì)自(zì)己滿意，這(zhè)₹種想法是(shì)好(hǎo)的(de)，但(dàn)是(shì)在現(xiàn)實生(shēng)活中是(shì)很(hěn)難達到(dào)的(de)。到(dào)頭來(lái)，主管就(jiù)變成一(yī)位好(hǎo)好(hǎo)先生(shēng)，俗稱“爛好(hǎo)人(rén)”，給人(rén)一 (yī)種沒有(yǒu)主見(jiàn)，不(bù)能(néng)承擔重任的(de)感覺。并且，如(rú)果所有(yǒu)的(de)好(hǎo)人(rén)都(dōu)說(shuō)你(nǐ)是(shì)好(hǎo)人(¥rén)，所有(yǒu)的(de)壞人(rén)也(yě)都(dōu)說(shuō)你(nǐ)是(shì)好(hǎo)人(rén)，你(nǐ)這(zhè)個(gè)好(hǎo)人(rén♣)就(jiù)有(yǒu)問(wèn)題了(le)。所以，主管的(de)工(gōng)作(zuò)，如(rú)果得(de)到(dào)70%的(de)員(yuán)工(gōng)的(de)認同，就(jiù)已經非常不(bùβ)錯(cuò)了(le)，工(gōng)作(zuò)就(jiù)可(kě)以順利地(dì)開(kāi)展。當然，如(rú)果一(yī)個(gè)主管有(yǒu)70%的(de)員(yuán)工(gōng)都(dōu)反對(duì)他(tā)，那(nà)麽他(↑tā)的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)會(huì)很(hěn)難進行(xíng)，他(tā)就(jiù)要(yào)深刻地(dì)反省自(zì)己了(le)。∏
