你(nǐ)可(kě)能(néng)遇到(dào)的(de)困惑
■ 居民(mín)消費(fèi)升級與新常态經濟的(de)壓力增加企業(yè)競争難度，企業£(yè)之間(jiān)的(de)競争除了(le)一(yī)般的(de)價格、成本、品牌營銷，還(hái)面臨更大(×dà)程度的(de)客戶服務上(shàng)的(de)競争，客戶服務體(tǐ)系搭建經驗缺乏；
■ 消費(fèi)者對(duì)服務多(duō)樣化(huà)、個(gè)性化(huà)、差異化(huà)、人(rén)性化>(huà)的(de)需求增加，傳統企業(yè)面臨客戶需求如(rú)何準确捕捉、如(rú)何有(yǒu∏)針對(duì)性地(dì)滿足等一(yī)系列問(wèn)題；
■ 企業(yè)缺乏明(míng)确的(de)消費(fèi)者定位和(hé)服務策略，提供的(de)産品和(hé)服務與消費(fèi)者期望存在加大(dà)差距，顧客滿意度不(bù)足；
■ 企業(yè)對(duì)客戶類型細分(fēn)不(bù)足，對(duì)不(bù)同類型客戶服務需求的(de)洞β察、收集效率低(dī)下(xià)，阻礙産品和(hé)服務的(de)改進；
■ 客戶反饋信息的(de)收集、分(fēn)析、處理(lǐ)機(jī)制(zhì)效率低(dī)下(xià)，企業(yè)內(nèi)部響應速度低(d<ī)，不(bù)能(néng)合理(lǐ)處理(lǐ)客戶投訴和(hé)意見(jiàn)，減低(dī)客戶忠誠度；
■ 企業(yè)內(nèi)部服務意識薄弱，員(yuán)工(gōng)服務能(néng)力不(♦bù)能(néng)匹配客戶需求。
我們可(kě)以為(wèi)你(nǐ)做(zuò)什(shén)麽
① 基于相(xiàng)關行(xíng)業(yè)、現(xiàn)存市(shì)場(chǎ₩ng)、消費(fèi)者的(de)深度研究，結合企業(yè)總體(tǐ)發展戰略、産品和(hé)服務現(xiàn)狀，重新σ定義和(hé)明(míng)确企業(yè)客戶管理(lǐ)和(hé)需求服務戰略；
② 通(tōng)過企業(yè)組織內(nèi)部調研和(hé)企業(yè)客戶調查，細分(fēn)市(shì)場(chǎng)和(hé)客戶，↕收集有(yǒu)效信息，構建客戶圖像，準确捕捉不(bù)同類型消費(fèi)者對(duì)服務的(de)需求和≤(hé)期望，分(fēn)析企業(yè)現(xiàn)存服務的(de)不(bù)足，找到(dào)客戶服務體(tǐ)系搭建的(de)著(zhe)力
點；
③ 根據客戶需求的(de)洞察和(hé)現(xiàn)存體(tǐ)系的(de)缺陷，設計(jì)基于客戶需求的(d©e)服務體(tǐ)系藍(lán)圖，從(cóng)市(shì)場(chǎng)營銷、銷售、服務、技(jì)術(shù)支持等方面₽構建疏通(tōng)和(hé)提升企業(yè)服務流程、服務标準和(hé)服務質量的(de)機(jī)制(zhì)；
④ 為(wèi)企業(yè)規劃和(hé)搭建客戶服務體(tǐ)系數(shù)據化(huà)管理(lǐ)系統，為(wèi)客戶服務體(tǐ)系的(de)♠實施提供技(jì)術(shù)支持；
⑤ 提供專業(yè)員(yuán)工(gōng)培訓和(hé)指導，提高(gāo)企業(yè)員(yuán)工(gōng)服務意識和(hé)相(xiàng)應技"(jì)能(néng)；
⑥ 跟進改項目進度和(hé)實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不(bù)斷變化(huà)的(de)客戶需求及時(shí)改進。
你(nǐ)可(kě)以獲得(de)的(de)收益
√ 明(míng)确企業(yè)客戶定位和(hé)服務策略，制(zhì)定出符合市(shì)場(chǎng)現(xiàn)狀和(hλé)客戶需求的(de)服務戰略，為(wèi)客戶服務體(tǐ)系搭建打好(hǎo)基礎；
√ 形成準确的(de)客戶圖像，充分(fēn)細分(fēn)客戶類型，利于企業(yè)設計(jì)和(hé)提供個α(gè)性化(huà)、差異化(huà)服務；
√ 建立和(hé)完善客戶需求服務體(tǐ)系，有(yǒu)效獲取客戶需求，提高(gāo)企業(yè)內(nèi)部客戶反饋響應和(hé)處理(lǐ)能(nén≈g)力；
√ 科(kē)學管理(lǐ)客戶關系，吸引新客戶，留存舊(jiù)客戶，提高(gāo)客戶忠誠度；
√ 提高(gāo)企業(yè)員(yuán)工(gōng)客戶服務意識和(hé)能(nén♣g)力，增強企業(yè)核心競争力。
