組織的(de)類型有(yǒu)很(hěn)多(duō)，常見(jiàn)的(de)職能(néng)型、事(shì)業(yè)部型，前沿的(de)網絡型，不(bù)同的(de)組織類型承±接著(zhe)不(bù)同的(de)戰略，設計(jì)的(de)內(nèi)容與重心也(yě)各不(bù)相(xiàng)同。本次給大(dà)家(jiā)介紹流程型組織設計(jì)的(de)重點。
01 流程型組織概述
組織是(shì)為(wèi)實現(xiàn)特定目的(de)而人(rén)為(wèi)創建的(de)動态社會(huì)系統，是(s¥hì)由相(xiàng)互作(zuò)用(yòng)、相(xiàng)互依賴的(de)若幹組成部分(fēn)結≠合而成的(de)具有(yǒu)特定功能(néng)的(de)有(yǒu)機(jī)整體(tǐ)。實現(xiàn)目的(de)，是(shì)組織設計&(jì)的(de)關鍵詞。
而流程型組織作(zuò)為(wèi)組織類型的(de)一(yī)種，它的(de)目的(de)在于提高(gāo)對(duì)顧客需求的(de)反應速度與效率，降低β(dī)對(duì)顧客的(de)産品或服務供應成本，在這(zhè)個(gè)過程中以業(yè)務流程為(wèi)核心進行(xíng)持續運行(xíng )。 關于流程的(de)相(xiàng)關內(nèi)容，我們之前的(de)文(wén)章(zhāng)以及課✔程都(dōu)講的(de)很(hěn)詳細，感興趣的(de)朋(péng)友(yǒu)可(kě)以自(zì)行(xíng)•去(qù)查看(kàn)，我在這(zhè)裡(lǐ)就(jiù)不(bù)進行(xíng)贅述了(le)。
02 流程型組織差異分(fēn)析
以流程為(wèi)核心，并不(bù)是(shì)單單是(shì)一(yī)句口号，我們在其他(tā)的(de)組織中也(yě)可(kě)以≥處處看(kàn)到(dào)流程的(de)影(yǐng)子(zǐ)，有(yǒu)些(xiē)組織在穩步發展的(de)時(shí★)候會(huì)進行(xíng)流程及制(zhì)度規範化(huà)提升項目進一(yī)步提高(gāo)組織效能(néng)。那(nà)麽流程型組織與它們的(de)區(qū)别在哪÷，關鍵處其實在于“流程思維”的(de)運用(yòng)。
基于以往的(de)流程課程及項目經驗，我們歸納出在流程型組織中體(tǐ)現(xiàn)的(de)最多(duō)的(de)四方面流程思維：
授權 流程中的(de)每個(gè)角色都(dōu)在既定的(de)規則下(xià)完成“職責”範圍內(nèi)的(de)事(shì)情，極少(shǎo)存在沒有(yǒu)獲得(de)“₩許可(kě)”而單獨行(xíng)動的(de)情況，每項工(gōng)作(zuò)的(de)背後都(dōu)存在成體(tǐ)系的(de)授權行(xíng)為(wèi)。 節點 流程與流程之間(jiān)，流程內(nèi)都(dōu)存在各種交付成果的(de)節點，節點後的(de)工₹(gōng)作(zuò)以節點前交付的(de)成果為(wèi)基礎開(kāi)展，每個(gè)節點的(de)都(dōu)對(duì)下(xià)一(yī)節點的(de)工(gōng)作(zuò )負責。 邊界 流程是(shì)對(duì)業(yè)務活動成體(tǐ)系的(de)描述，在它被梳理(lǐ)澄清的(de)那(nà)一(yī)刻，它的(de)運行(xíng)範圍就♠(jiù)被界定清晰，任何逾越了(le)界限的(de)工(gōng)作(zuò)都(dōu)不(bù)應該被允許。 連接 流程中的(de)各個(gè)節點，各個(gè)角色乃至流程與流程之間(jiān)都(dōu)不(bù)是(shì)孤立的(de)，它們彼此因為(wèi)各種各樣的(de)業(yè)務流而産生(shēng)關聯，沒有(yǒu)任何一(yī)個(gè)要(yào)素是(shì)不(bù)與其他(tā)要(yào)素發生(shēng)連接的(de)。 我們常見(jiàn)的(de)職能(néng)型組織，歸根結底是(shì)“縱向責任”的(de)，每個(gè)部門(mén)的(de)員(yuán)工(gōng)完成工'(gōng)作(zuò)都(dōu)是(shì)對(duì)直屬上(shàng)級負責而非對(duì)于工(gōng)作(zuò)的(de)下(x∞ià)一(yī)環節負責。 為(wèi)什(shén)麽在有(yǒu)些(xiē)跟客戶打交道(dào)比較頻(pín)繁的(de)企業(yè)裡(lǐ)市(shì)<場(chǎng)部和(hé)研發部常常會(huì)有(yǒu)矛盾？市(shì)場(chǎng)部為(wèi)了(le)自(zì)己的(de)業(yè)績好(hǎo)看(kàn)，産品推銷出去(qù)，全然不(bù)顧研發難度和(hé)成本，給×客戶做(zuò)出各種許諾。從(cóng)他(tā)們的(de)視(shì)角中，自(zì)己部門(mén)的(de)業(yè)績做(zuò)的(☆de)好(hǎo)看(kàn)，領導開(kāi)心就(jiù)可(kě)以了(le)，但(dàn)為(wèi)此研發部要(yào)被考核效率考核成本，二者怎麽可(kě)能(néng)$不(bù)産生(shēng)矛盾？ 而流程型組織更多(duō)是(shì)“橫向責任”，即每個(gè)環節的(de)角色的(de)輸出都(dōu)需要(yào)對(duì)下(xià)一(σyī)環節的(de)輸入負責。 我們還(hái)是(shì)拿(ná)上(shàng)面這(zhè)個(gè)例子(zǐ)，在流程型組織中，基礎的(de)業(yè)務單元是(shì)α一(yī)個(gè)個(gè)的(de)流程團隊，這(zhè)個(gè)流程團隊中間(jiān)可(kě•)能(néng)包含市(shì)場(chǎng)部的(de)人(rén)，也(yě)會(huì)包含研發部的(de)人(rén)，他(tā)們同時(shí)為(wεèi)一(yī)件(jiàn)産品負責。在這(zhè)種情況下(xià)，前端進行(xíng)市(shì)場(chǎng)推銷的(de)時(shí)候，不(bù)得(de)∏不(bù)考慮研發人(rén)員(yuán)是(shì)否會(huì)認可(kě)，如(rú)果研發人(rén)員(yuán)不(bù)認可(kě)的(de)話★(huà)，再怎麽進行(xíng)營銷獲客，團隊也(yě)無法産生(shēng)價值。這(zhè)就(jiù)是(shì)流程型組織中的(de)“橫向責任”，它同時(shí)也(yě)是(shì)σ流程思維在流程型組織中的(de)體(tǐ)現(xiàn)。
