★ 華為(wèi)的(de)任職資格體(tǐ)系，培訓見(jiàn)效、員(yuán)工(gōng)有(yǒu)驅動力、打造₩學習(xí)型組織
2022-11-29 07:11:37
一(yī)家(jiā)上(shàng)市(shì)科(kē)技(jì)型企業(yè)和(hé)我溝通(tōng)內(nèi)部導師(shī)培養的(de)項目，抱怨說(shuō$)有(yǒu)很(hěn)多(duō)崗位上(shàng)員(yuán)工(gōng)之間(jiān¶)互相(xiàng)不(bù)認可(kě)，難分(fēn)高(gāo)下(xià)，一(yī)時(shí)不(bù)知(zhī)道(dào)選拔誰做(zuò)導師(shī)。♦可(kě)想而知(zhī)，這(zhè)類崗位一(yī)般都(dōu)是(shì)非銷售類，因為(wèi)銷售人(rén)員(yuán)業(yè)績指标清晰明(míng)确可↓(kě)衡量，孰高(gāo)孰低(dī)不(bù)用(yòng)争論。在企業(yè)內(nèi)，研發類和(hé)職能(néng)類崗位往往存在這(zhè)個(gè)問(wèn)題，考核标準難量化(huà)，晉升通(tō♣ng)道(dào)不(bù)明(míng)确，員(yuán)工(gōng)專業(yè)度難衡量，難以區(qū)别員(yuán)工(gōng)能(néng)力。在大(d'à)多(duō)數(shù)公司，對(duì)員(yuán)工(gōng)進行(xíng)評估，一(yī)般都≤(dōu)是(shì)采取績效（KPI）考核的(de)方式，但(dàn)對(duì)于定性類指标無法精準衡量。我們看(kàn)華為(wèi)怎麽做(zuò)的(de)。華為(wèi)對(duì)員(yuán)工(gōng)的§(de)評價主要(yào)關注績效和(hé)實際工(gōng)作(zuò)中表現(xiàn)的(de₽)能(néng)力，在上(shàng)世紀90年(nián)代末期，華為(wèi)當時(shí)的(de)內(nèi)部職稱認定并不(bù)規範，基本上(shàng)是(shì)拍(pāi)腦(σnǎo)袋決策。随著(zhe)公司規模的(de)擴大(dà)，研發人(rén)員(yuán)規模也(yě)逐漸擴大↓(dà)，這(zhè)種随意的(de)評定方式帶來(lái)的(de)弊端越來(lái)越明(míng)顯，由于标準不(bù)明(míng)确，評定程序不(bù)清晰，不(bù)少(shǎo)研發人(rén)員(yuán)感到(dào)評定缺乏公平公正性，加上(shàng)事(shì)後評定的(de)方式，對(duì)研發人(rén)員(yuán)缺乏牽引性Ω。1996 年(nián)-2001年(nián)間(jiān)，建立開(kāi)發了(le)任職資格标準，并對(duì)員(yuán)工(gōng)進行(xíng)任職認證；2001 年(nián)開(kāi)始将認證結果與人(rén)力資源其他(tā)模塊相(xiàng)結合，為(wèi)員(yuán)工(gōng)的(de)培養和(hé)選拔，為(wèi)晉升、薪酬等人(rén>)力資源管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)提供重要(yào)依據 ; 促進了(le)工(gōng)作(zuò)的(de)規範化(huà)、标準化ε(huà)，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)的(de)職業(yè)化(huà)水(shuǐ)平。到(dào)現(xiàn)在過去(qù)20多(duō)年(nián)了(le)，随著(zhe)企業(yè)的(de)發展和(λhé)對(duì)于管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)優化(huà)，華為(wèi)的(de)任職資格體(tǐ)系日(rì)臻成熟，對(duì)于組織和(hé)員Ω(yuán)工(gōng)能(néng)力提升起到(dào)了(le)很(hěn)大(dà)作(zuò)用(yòng)。Why：為(wèi)什(shén)麽要(yào)構建任職資格體(tǐ)系？本質上(shàng)講，任職資格體(tǐ)系是(shì)一(yī)個(gè)标尺。标尺的(de)作(zuò)用(yòng)不(bù)僅僅在于丈量，更關鍵的(de)在于可(kě)以将目标進行(xíng)拆解，拆解成标準單元λ。任職資格是(shì)對(duì)優秀績效表現(xiàn)的(de)拆解，在組織內(nèi)部公認的(de)優秀員(yuán)工(gōng)身(shēn)上(shàng)去(qù)拆解其成功要(y¶ào)素，将這(zhè)些(xiē)要(yào)素勾勒成清晰可(kě)衡量的(de)行(xíng)為(wèi)刻度，形成牽引作(zuò$)用(yòng)。一(yī)是(shì)引導員(yuán)工(gōng)學習(xí)和(hé)發展。有(yǒu)了(le)清晰的(de)标準後，員(yuán)工(gōng)就(jiù)有(yǒu)了(le)可(kě)視(shì)化(huà)的(de)目标方向，随時(shí)對(duì)标"優秀行(xíng)為(wèi)，複盤自(zì)我的(de)進步空(kōng)間(jiān)，進行(xíng)針對(duì)性的(de)自(zì)我提升。二是(shì)激勵員(yuán)工(gōng)不(bù)斷進步。資格認證打通(tōng)了(le)專業(yè)和(hé)管理(lǐ)晉升通(tōng)道(dào)，通(tōεng)過标尺來(lái)評估員(yuán)工(gōng)的(de)能(néng)力級别，讓員(yuán)工(gōng)看(kàn)到(dà±o)未來(lái)，明(míng)确自(zì)己的(de)職業(yè)規劃。三是(shì)規範人(rén)力資源管理(lǐ)。用(yòng)統一(yī)标準将人(rén)才的(de)選育用(yòng)留打通(tōng)，可(kě)以更精準地(dì)招聘合适人(rén)才，設計(jì)合理(l×ǐ)的(de)激勵措施，提升員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)積極性，并實現(xiàn)人(rén)崗适配。四是(shì)利于管理(lǐ)者培養下(xià)屬。任職資格成為(wèi)管理(lǐ)者統一(yī)工(gōng)作(zuò)語言的(de)工(gōng)具，有(yǒu)利于管理(lǐ)者用(yò"ng)此标尺識别員(yuán)工(gōng)的(de)優劣勢，及時(shí)給予員(yuán)工(gōng)有(yǒu)效反饋和(hé)工(gōng)作(zuò)指₹導。任職資格體(tǐ)系同樣是(shì)一(yī)個(gè)培訓體(tǐ)系，培訓部門(mén)可(kě)以更深入地(dì)挖掘培訓需求，精準地(dì)匹配培訓內(nèi)容和(hé)形式。更為←(wèi)關鍵的(de)是(shì)，任職資格中的(de)行(xíng)為(wèi)要(yào)求成為(wèi)訓後推動員(yγuán)工(gōng)在崗實踐的(de)抓手。衆所周知(zhī)，培訓最大(dà)的(de)挑戰是(shì)落地(dì)，而落地(dì)的(de)本質是(shì)行(xíng)為(wèi)改÷變。如(rú)果沒有(yǒu)行(xíng)為(wèi)改變的(de)要(yào)求和(hé)标尺，落地(dì')就(jiù)是(shì)一(yī)句空(kōng)話(huà)，而有(yǒu)了(le)任職資格，學員(yuán)及其上(shàng)級會(huì)對(duì)在崗實踐的↑(de)要(yào)求了(le)然于心并拉齊落地(dì)目标。學員(yuán)上(shàng)級可(kě)以用(yòng)此标尺來(lái)階段性評估•下(xià)屬的(de)練習(xí)效果，即促進了(le)刻意練習(xí)，又(yòu)評估了(le)培訓效果。長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看(kàn)，任職資格體(tǐ)系有(yǒu)利于打造學習(xí)型組織，以認證促學習(xí)，公司構建清晰可(kě)觀察的(de)行(xín§g)為(wèi)标準，會(huì)形成牽引作(zuò)用(yòng)，倒逼員(yuán)工(gōng)關注個(gè)人(rén)能(néng)σ力成長(cháng)。What：什(shén)麽是(shì)任職資格體(tǐ)系？百度百科(kē)的(de)解釋是(shì)：從(cóng)稱職勝任角度出發，對(duì)員(yuán)工(gōng)能(n±éng)力進行(xíng)分(fēn)等分(fēn)級，以任職資格标準體(tǐ)系規範員(yuán)工(gōng)的(de)培養和(hé)選拔，建立員(×yuán)工(gōng)職業(yè)發展通(tōng)道(dào)，牽引員(yuán)工(gōng)不(bù)斷學習(xí↓)，同時(shí)為(wèi)晉升、薪酬等人(rén)力資源工(gōng)作(zuò)提供重要(yào)的(de)依據。其主要(yào)包括任職±資格标準，任職資格定級評價，任職資格調整與管理(lǐ)，任職資格落實與反饋。華為(wèi)對(duì)于能(néng)力級别的(de)劃分(fēn)是(shì)：有(yǒu)些(xiē)公司将任職資格标準分(fēn)為(wèi)行(xíng)為(wèi)、知(zhī)識、技(jì)能(néng)和(hé)經驗成♣果。也(yě)有(yǒu)專家(jiā)建議(yì)分(fēn)為(wèi)潛力、行(xíng)為(wèi)和(hé)貢獻三個(gè)部分(fēn)。華為(wèi)将任職資格标準分(fēn)為(wèi)基本條件(jiàn)、資格标準和(hé)參考項三個(gè)部分(fēn)。在該認證體(tǐ)系中，基本條件(jiàn)是(shì)作(zuò)為(wèi)招聘和(hé)選拔時(shí)的(de)入門(mλén)門(mén)檻，而參考項作(zuò)為(wèi)否決項，比如(rú)最近(jìn)四次績效考核2個(gè)D以上(shàng)降級，品德作(zuò)為(wèi)一(yī)票(piào)否決項。因此這(zhè)三項中需要(yào)評估的(de)是(shì)資格标準，即行(xíng)為(wèi)和(hé)知(zhī)識技(jì)能(néng)，知(zhī)識技$(jì)能(néng)可(kě)分(fēn)為(wèi)“專業(yè)知(zhī)識”、“相(xiàng)關知(zhī)識”、“公司知(zhī)識”和(hé)“專業(y©è)技(jì)能(néng)”，知(zhī)識完全可(kě)以通(tōng)過考試來(lái)評估，所以，行(xíng)為(wèi)項是(shì)最需要(yào)解碼和(hé)評估的(de)，同時(shí)行(xíng)為(wèi)項同時(shí) 體(tǐ)現(xiàn)著(zhe)該員(yuán)工(gōng)所要(yào)掌握的(de)知(zhī)識 和(hé)技(jì)能(néng)。比如(rú)管理(lǐ)者的(de)資格認證中“每個(gè)月( yuè)将公司目标拆解為(wèi)所在部門(mén)的(de)目标，目标要(yào)在團隊內(nèi)達成共識，并且清晰可(kě)衡量”，這(zhè)個(gè)行 (xíng)為(wèi)中包含了(le)指标分(fēn)解、目标溝通(tōng)、SMART等知(zhī)₽識和(hé)技(jì)能(néng)。這(zhè)些(xiē)即可(kě)以作(zuò)為(wèi)培訓內(nèi)容，也(yě)可(kě)以在資格'認證時(shí)的(de)重點考評內(nèi)容。行(xíng)為(wèi)是(shì)對(duì)其态度、素養、知(zhī)識、技(jì)能(néng)等多(duō)項要(yào≤)素的(de)集中體(tǐ)現(xiàn)，又(yòu)會(huì)直接轉化(huà)為(wèi)其績效結果。因此構建任職資格體(tǐ)系最為(wèi)關鍵的(de)是(shì)能(néng)夠精準提取崗位優秀↔員(yuán)工(gōng)的(de)典型行(xíng)為(wèi)，将他(tā)們作(zuò)為(wèi)标杆，構成“尺子(zǐ)”的(de)刻度。通(tōng)過任職資格體(tǐ)系的(de)構建，為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供了(le)明(míng)确的(de)行(xíng)為(wèi)标準，這(zhè)是(sh™ì)一(yī)種過程性的(de)評估和(hé)指引體(tǐ)系，有(yǒu)人(rén)會(huì)認為(wèi)隻要(yào)能(néng)夠精确衡量♠員(yuán)工(gōng)的(de)績效結果就(jiù)可(kě)以了(le)，不(bù)用(yòng)對(duì)員(yuán)工(gō≤ng)行(xíng)為(wèi)過程進行(xíng)評估。但(dàn)任職資格中的(de)行(xíng)為(wèi)标準實際是(shì)将優秀員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)行(xíng)為↑(wèi)進行(xíng)了(le)解碼，也(yě)有(yǒu)利于牽引員(yuán)工(gōng)成長(cháng)和(hé)發展，通(tōn∞g)過優秀行(xíng)為(wèi)的(de)刻意練習(xí)進而提升能(néng)力和(hé)績效。華為(wèi)對(duì)每個(gè)崗位華為(wèi)了(le)5個(gè)級别，每個(gè)公司需要(yào)根據員(yuán)工(gōng)規模和(hé)工(gōng₽)作(zuò)需要(yào)确定相(xiàng)應的(de)級别數(shù)，要(yào)求是(shì)級别間(jiān)要(yào) 有(yǒu)區(qū)隔度，要(yào)有(yǒu)顯明(míng)的(de)差别，包括能(néng)力要(yào↔)求、工(gōng)作(zuò)內(nèi)容和(hé)目标要(yào)求等，如(rú)果很(hěn)難區(qū)隔，建議(yì)可(kě)以适當減少(shǎo)級别數(shù)量。選取每個(gè)級别上(shàng)的(de)标杆員(yuán)工(gōng)，要(yào)求是(shì)在其級别上(shàng)是(shìφ)優秀代表，不(bù)能(néng)越級選取代表，比如(rú)一(yī)級中優秀員(yuán)工(gōng)已經具備了(l♥e)三級員(yuán)工(gōng)的(de)能(néng)力和(hé)績效水(shuǐ)平，那(nà)他(tā)就(jiù)不(bù)能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)級員(yuán)工(gōng)的(de)優秀代表。對(duì)标杆員(yuán)工(gōng)的(de)日(rì)常工(gōng)作(zuò)任務和(hé)工(gōng)作(zuò)行(xíng)為(wèi)進行(xíng)分(fēn♣)析，要(yào)求是(shì)每個(gè)工(gōng)作(zuò)任務是(shì)具象的(de)工(gōng)作(zuò)，而非是(shì)一(yī)類工(gōng)作(zuò∞)的(de)統稱，更不(bù)能(néng)是(shì)一(yī)項目标要(yào)求，比如(rú)“完成銷售業(yè)績”，就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)目标要(yào)求，而非工(gōng)作(zuò)任務，要(yào)具體(tǐ)拆分(fēn)員(yuán)工(gōng)在完成銷售業(£yè)績過程中的(de)具體(tǐ)行(xíng)為(wèi)。每個(gè)行(xíng)為(wèi)都(dōu)要(yào)有(yǒu←)具體(tǐ)的(de)輸出，如(rú)挖掘客戶需求，就(jiù)有(yǒu)明(míng)确的(de)輸出要(yà↔o)求。要(yào)對(duì)每個(gè)行(xíng)為(wèi)明(míng)确成功的(de)具體(tǐ)标準，這(zhè)包括頻(pín)次（時(shí)間(jiβān)）、做(zuò)到(dào)什(shén)麽程度、輸出标準和(hé)證明(míng)方式等。如(rú)“每周末對(duì)銷售數(shù)據進行(xíng)複盤，能(nénφg)夠找出優秀案例和(hé)待改進之處，發現(xiàn)新的(de)銷售機(jī)會(huì)，證明(míng)材料是(shì)每周複盤紀要(yào)”。在每一(yī)項行(xíng)為(wèi)中提煉員(yuán)工(gōng)所需要(yào)具備的(de)知(zhī )識和(hé)技(jì)能(néng)。如(rú)“能(néng)夠及時(shí)洞察市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì)，為(wèi)産品開(kāi)發輸出優化(εhuà)建議(yì)”，這(zhè)裡(lǐ)面就(jiù)涉及到(dào)“行(xíng)業(yè)信息”“産品知(zhī)識”“市(shì)場(chǎng)洞察”等知(zhī)識和(hé)技(j↕ì)能(néng)。需要(yào)提醒的(de)是(shì)，千萬不(bù)要(yào)寄希望于構建一(yī)個(gè)體(tǐ)系一☆(yī)勞永逸，任何一(yī)個(gè)系統都(dōu)要(yào)是(shì)一(yī)個(gè)開(kāi)放(fàng)系統，是≥(shì)一(yī)個(gè)不(bù)斷生(shēng)長(cháng)的(de)系統，任職資格體(tǐ)系也(yě)不(bù)例外(wài)。其有(yǒu)效性要(yào)經受住時(s÷hí)間(jiān)和(hé)實踐的(de)檢驗，同時(shí)要(yào)能(néng)夠滿足業(yè)務發展的(de)需要(•yào)，随著(zhe)外(wài)部環境變化(huà)持續叠代。具體(tǐ)來(lái)看(kàn)，階段性的(de)績效考核結果都(dōu)是(shì)任職資格體(tǐ)系叠代的(de)參考項。如(rú)果績效不(bù)達标，要(yào)Ω深入分(fēn)析造成問(wèn)題的(de)原因，判斷是(shì)員(yuán)工(gōng)能(néng)力問(wèn)題還(hái)是(shì)其他(tā)原因，如(rú)'經濟環境、市(shì)場(chǎng)變化(huà)、産品研發、制(zhì)度流程等。如(rú)果是(shì)能(néng)力問(wèn)題，仍然要(yào)深挖績優員(©yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)中的(de)優秀行(xíng)為(wèi)，對(duì)比原有(yǒu)任職資格體(tǐ)系，☆對(duì)其進行(xíng)補充優化(huà)。而其他(tā)員(yuán)工(gōng)可(kě)以對(∏duì)照(zhào)這(zhè)些(xiē)行(xíng)為(wèi)查漏補缺，找到(dào)短(duǎn)闆，進行(xí★ng)有(yǒu)針對(duì)性的(de)能(néng)力提升。華為(wèi)的(de)認證流程非常嚴謹，主要(yào)包括自(zì)評、上(shàng)級評、考試和(hé)委員(yuán)會(huì)評四個(gè)→環節。因為(wèi)這(zhè)個(gè)認證要(yào)和(hé)崗級晉升直接相(xiàng)關，所以公司要(yào)設置專門(mén)的(de)委員(yuán)會(huì)<，保證公平公正公開(kāi)，嚴肅認真，而非走過場(chǎng)；就(jiù)像國(guó)家(jiā)執法機(jī)關那(nà)樣嚴謹、客觀，對(duì)每一(yī)項評議(yφì)都(dōu)有(yǒu)據可(kě)依。如(rú)果流于形式，則相(xiàng)當于拆掉了(le)人(rén)力資源工(gōng)作(zuò)的(de)威信基礎，讓激勵措施失去(qù)γ效用(yòng)，員(yuán)工(gōng)從(cóng)此不(bù)再積極提升個(gè)人(rén)能(néng)力。具體(tǐ)來(lái)看(kàn)，績效成績達标和(hé)上(shàng)級認可(kě)是(shì)參加更高(gāo)一(yī)級資格認證的(de)基本條件(ji&àn)；參加測試是(shì)對(duì)所應具備知(zhī)識掌握程度的(de)評價手段；評議(yì)是(shì)由委員(yuán)會(huì)評估員(yuán)工(gōn₹g)是(shì)否達到(dào)了(le)相(xiàng)要(yào)求的(de)行(xíng)為(wèi)标準，員(yuán)工(gōng)要(yào)提供相(xiàng)應的(de)證據來(Ωlái)證明(míng)自(zì)己的(de)能(néng)力水(shuǐ)平并已達到(dào)要(yào)求的(d±e)行(xíng)為(wèi)标準。
